S klientmi väčšinou hovorím o obchodníckych zručnostiach. Ale rovnako tak dôležitá je aj zručnosť, ktorá sa ale s predajcami spája iba málo. O čom je reč?

O krotiteľoch zveri. Čím sú výnimoční? Tým, že vedia dať do pohybu, usmerniť a ak treba, tak aj zastaviť rôzne zvieratá. Dokonca aj nebezpečné šelmy. Že čo to má spoločné s predajom? Nuž, viac ako si možno myslíte…

Ak si s trochou fantázie pod „nebezpečnými šelmami“ predstavíte zákazníkov, tak presne to mám na mysli (nič v zlom, aj ja som občas zákazník 🙂

Dokážu ich vaši obchodníci uviesť do pohybu? Vedia ich usmerniť tým správnym smerom? Dokážu ich „manažovať“ v súlade s vašim procesom predaja? Alebo iba „tancujú, ako zákazník píska“? (Takýto krotiteľ by sa v skutočnej manéži nedožil ani konca predstavenia.) A dokážu uviesť do pohybu aj sami seba?

Zlá správa je, že ak vašim obchodníkom chýbajú „krotiteľské“ zručnosti, nepredajú toľko, koľko by mohli. Dobrá správa je, že sa to dá naučiť. (Ani krotiteľom zveri sa človek nenarodí.) Bude to však chcieť z vašej strany nejaký dohľad. Aspoň na začiatku…

P.S. Mimochodom, vedeli ste, že slovo „manažovať“ má svoj pôvod v talianskom slove „maneggiare“, čo znamená „ovládať koňa“? Kto by to bol povedal, čo všetko musí ovládať dnešný obchodník 🙂

—————————————