Občas sa stane, že zákazník chce kúpiť napríklad oblečenie, ale jeho veľkosť práve nie je na sklade. Ako odpovie väčšina predavačiek?

„Bohužiaľ, vašu veľkosť už nemáme. Skúste budúci týždeň, mal by prísť nový tovar…“

Nič v zlom, ale ak mi ukážete zákazníka, ktorý je ochotný čakať týždeň, zaplatím vám obed. Neobslúžiť zákazníka hneď znamená prísť o tržbu. Ako by mala postupovať predavačka v takejto situácii?

Keď idete do skladu a nemáte žiadaný tovar, nikdy nechoďte naspäť s prázdnymi rukami! Použite predstavivosť a prineste zákazníkovi nejakú náhradu. Niečo, čo sa čo najviac podobá na ten pôvodný tovar: „Bohužiaľ, z tohto vzoru sa vaša veľkosť už vypredala. Ale máme košeľu s podobným pásikom, rozdiel je iba minimálny. Nech sa páči, vyskúšajte si ju!“

Ak je tam nejaká podobnosť a ak zákazník netrvá na pôvodnom vzore, máte reálnu šancu, že kúpi. Hlavne ak tovar potrebuje súrne. Alebo nekúpi a odíde. V každom prípade, dajte šanci šancu…

P.S. Ďalšie techniky, ako zvýšiť tržbu vo vašej predajni, vám predvediem na školení: Ako zvýšiť predaj v maloobchode (už 19.6.14 v Trnave). Viac info
——————————————————–
Nie ste ešte zaregistrovaní na odber nových článkov? Zaregistrujte sa! Navyše získate e-book: „7 princípov úspešného predaja“ a ďalšie tipy na zvýšenie predaja LEN pre registrovaných čitateľov. (Registrácia je zdarma.)