Chcete zákazníkom odprezentovať a pochváliť sa vašimi výhodami, ale nechcete aby to pôsobilo ako samochvála?
„Nevychvaľuj sa sám – samochvála smrdí!“
Takúto múdrosť občas počujeme od starších a skúsenejších. Aj keď s tým úplne nesúhlasím, niečo na tom určite je – keď počúvam predajcov ako prezentujú svoju firmu alebo produkty, niekedy to doslova smrdí samochválou:
„Sme lepší v tomto, sme lídrami v tam tom, máme najlepšie toto…“ a podobne.
Aj keď je to pravda, zákazník si aj tak v duchu myslí:„No určite, to o sebe tvrdí každý!“ alebo: „Jasné, keď vtáčka lapajú, pekne mu spievajú.“ A dosiahneme úplne opačný efekt – zákazník to začne spochybňovať.
Ako teda prezentovať svoje výhody, aby to nesmrdelo samochválou?
Je rozdiel, kto to hovorí – či to o sebe tvrdíte vy alebo to hovoria vaši zákazníci. Vašim slovám zákazník nemusí veriť, skôr uverí tomu, čo o vás hovoria a ako vás hodnotia iní (aj keď je to sprostredkované cez vaše ústa).
Namiesto: „…ako jediní poskytujeme záruku až na 3 roky!“ povedzte:„Mnohí naši zákazníci od nás nakupujú aj preto, lebo ako jediní poskytujeme záruku až na 3 roky.“
Alebo namiesto:„Máme najrýchlejší servis – do 24 hodín.“ povedzte: „Mnohí klienti sa rozhodli pre nás aj kvôli rýchlemu servisu – opravu totiž ako jediní široko-ďaleko garantujeme do 24 hodín.“
Cítite ten rozdiel?
Hovorte akože „ústami iných“
Aj keď to hovoríte vy, ste iba poslom správ a to je pre zákazníka ďaleko dôveryhodnejšie ako keď to o sebe tvrdíte vy.
Ale pozor! To, čo tvrdíte, musí byť pravda. Musí to pochádzať z úst vašich zákazníkov – to „akože“ neznamená, že je to vymyslené! Nikdy zákazníkov neklamte.
Preto si urobte prieskum medzi vašimi existujúcimi zákazníkmi. Opýtajte sa ich, prečo sa rozhodli kúpiť od vás. Zistite čo najviac oceňujú na vašich produktoch. A ak už pred tým používali iné produkty, iné značky, nakupovali od iných dodávateľov, v čom vidia rozdiely alebo výhody u vás? Až potom to použite v prezentácii.
Kontrolná otázka – ako by ste povedali: „Sme v branži najdlhšie zo všetkých?“ Odpoveď napíšte prosím do komentára pod článkom. Už sa teším 🙂
—————————————-
