Okrem toho, že predávame, občas sme sami zákazníkmi. Poznáte Zlaté pravidlo medziľudských vzťahov? „Správaj sa k iným tak, ako chceš, aby sa oni správali k tebe.“ Správame sa ako zákazníci k predajcom tak, ako by sme chceli, aby sa naši zákazníci chovali k nám?
Tu je sedem želaní predajcu smerom k zákazníkom (teda k nám):
-
„Povedz mi pravdu.“ Je to pre mňa lepšie, ako zbytočne plytvať časom a energiou. Ak nechceš kúpiť, povedz mi to priamo.
-
„Daj mi celú tvoju pozornosť.“ Keď spolu rozprávame, nedvíhaj telefóny, alebo nevybavuj iné veci. Tiež si zaslúžim rešpekt.
-
„Povedz mi skutočnú námietku.“ Zahmlievať skutočnosť iba predĺži celý predaj. Keď poznám skutočnú námietku, môžem ju skôr vyriešiť.
-
„Ak nemôžeš rozhodnúť sám, povedz mi to.“ Nie je hanba, ak tvoje rozhodnutie musí ešte schváliť niekto iný. Veľmi mi uľahčí ďalší postup, ak mi to povieš. Ešte lepšie bude, ak mi umožníš byť pri vašom rozhovore.
-
„Nenechaj ma čakať.“ Keď sa dohodneme na stretnutí, buď prosím dochvíľny. Vážme si navzájom náš čas.
-
„Odpovedaj na moju komunikáciu.“ Ak sa dohodneme, že nejaké veci vyriešime e-mailom alebo telefonicky, odpovedaj mi prosím. Nedvíhať telefón alebo neodpovedať na e-maily je prejav neúcty voči mne. Radšej mi povedz na rovinu, čo je vo veci.
-
„Ak niečo robím zle, povedz mi to.“ Nestojím o súcit. Ak som v niečom mimo, chcem o tom vedieť. Nerozumieš mojej prezentácii? Volám ti príliš často? Nehovorím k veci? Ak mi to povieš, môžem to zmeniť.
Začnime od seba a poďme iným príkladom. Správajme sa podľa týchto siedmych želaní. Verím tomu, že aj vaši zákazníci sa začnú podľa toho správať k vám. Nežilo by sa nám potom ako predajcom ľahšie?
(inšpiroval som sa článkom od J.Gittomer: „How a salesperson wants to be treated, honestly.“)
——————————————————–
Nie ste ešte zaregistrovaní na odber nových článkov? Zaregistrujte sa! Súčasne s registráciou získate ZDARMA e-book: „7 zákonov úspechu v predaji“. Okrem toho ďalšie pravidelné tipy na zlepšenie predaja, určené iba pre registrovaných čitateľov. (Registrácia je zdarma.)
——————————————————–
Nie ste ešte zaregistrovaní na odber nových článkov? Zaregistrujte sa! Súčasne s registráciou získate ZDARMA e-book: „7 zákonov úspechu v predaji“. Okrem toho ďalšie pravidelné tipy na zlepšenie predaja, určené iba pre registrovaných čitateľov. (Registrácia je zdarma.)
